甘肃省社会保险事业管理局业务经办服务“三卡”使用制度

甘肃省社会保险事业管理局

业务经办服务“三卡”使用制度

为加强干部管理，提升服务水平，健全服务机制，进一步巩固群众路线教育实践活动成果，根据各参保单位和群众需求，结合我局业务经办服务工作实际，决定在全局推行服务信息卡、群众评议卡、提醒整改卡“三卡”使用制度。

一、“三卡”的使用范围

（一）服务信息卡是反映大厅前台窗口服务人员的基本信息，便于参保单位和群众联系业务。

（二）群众评议卡是记录参保单位和办事群众提出的意见建议，便于监督窗口服务人员工作态度、廉洁自律等情况。

（三）提醒整改卡是反馈意见建议的整改通知，便于监督处室和个人及时整改。

二、“三卡”的使用要求

（一）使用“三卡”，是为了促进全局干部职工牢固树立“民生为重、服务为先”的思想，进一步提高窗口服务质量，提升社保服务形象，各处室和个人要提高思想认识，加强管理，落实责任。

（二）参保单位和群众填写的群众评议卡直接投放13、14层设定的“意见箱”，也可送局党总支办公室。党总支按照群众反映的意见建议如实填写《提醒整改卡》，提出具体整改要求和完成时限，督促责任处室及服务人员抓好整改落实。

（三）对提出的问题涉及到的处室和个人，要认真对待，并制定出具体整改措施，措施要实事求是，切实可行，方法到位，注重实效。做到“整改内容、整改方法、整改时限、整改目标、整改责任人”五清楚。

（四）对于整改结果要进行回头看，党总支要进行回访，把群众满意不满意作为整改效果的评判标准。整改结果群众不满意的，要进行再整改，直到满意为止。

三、“三卡”的使用考核

党总支做好全年整改情况登记，每季度要对整改情况在全局进行通报。对屡提屡改屡犯的处室和个人，当年年终考核处室不得推荐为先进处室，所在支部不得推荐为优秀党支部。个人不得评为先进工作者、优秀党务工作者和优秀党员，年终考核不得评为优秀等次。

四、本制度自印发之日起实行。